迎宾打招呼 → 留意信号 → 开场白 → 聆听判断顾客需求 → 记录顾客个人及消费信息 → 收银服务 → 欢送客人

一、线上咨询

电话/微信接通 → 与客户打招呼 → 询问客户需 → 根据客户需求提供服务 → 线上收银 → 服务结束语

二、现场咨询

迎宾打招呼 → 询问并记录客户需求 → 根据客户需求提供现场或酒店服务 → 收银服务 → 服务结束语