各相关酒店企业：

为规范我区旅游市场秩序，提升酒店业整体服务品质与国际竞争力，树立“美丽勐拉”高端旅游品牌形象，根据《缅甸联邦共和国旅游酒店业法》及《第四特区星级酒店评定与管理办法》的相关规定，经特区研究决定，将于近期启动全区五星级酒店资质审查与复核工作。现将有关事项通知如下：


 

一、审查目的与意义

五星级酒店是衡量一个地区旅游业发展水平和综合服务能力的重要标志。开展本次资质审查与复核工作，旨在：

1.  确保标准统一： 严格对照国家及特区关于五星级酒店的评定标准，确保获评酒店名副其实，维护星级评定的权威性与公信力。

2.  促进品质提升： 通过审查，引导酒店企业查找不足，持续改进，推动我区酒店业向标准化、精细化、国际化方向发展。

3.  保障消费者权益： 为广大游客提供清晰、可靠的服务指引，确保其消费体验与所支付的星级标准相匹配，营造诚信、放心的消费环境。

4.  优化产业结构： 建立优胜劣汰的动态管理机制，激励先进，鞭策后进，促进我区酒店产业结构优化升级。
 

二、审查范围与对象

本次审查工作面向全区所有已获评五星级的酒店，以及新申请五星级评定的酒店企业。
 

三、审查机构与组织

本次资质审查与复核工作由特区相关部门联合成立“第四特区星级酒店评定委员会”（以下简称“评委会”），负责具体组织实施。
 

四、审查内容与标准

评委会将依据《旅游酒店星级的划分与评定》国家标准，并结合特区实际情况，从以下几个方面进行全面、细致的审查：

（一）硬件设施与设备

1.  建筑与功能布局： 酒店整体设计、大堂、客房、餐厅、会议设施、康乐中心等区域的规划合理性、舒适度与豪华程度。

2.  客房设施： 客房面积、装修标准、家具、床上用品、卫浴设备、迷你吧、智能控制系统等是否达到五星级标准。

3.  公共区域与配套设施： 停车场、电梯、公共卫生间、无障碍设施、标志标识等的完备性与品质。

4.  后勤保障系统： 厨房、洗衣房、员工设施等后台区域的卫生状况与运营效率。
 

（二）服务质量与管理水平

1.  服务流程： 前厅接待、客房服务、餐饮服务、礼宾服务等各环节的规范性、效率与流畅度。

2.  人员素质： 员工仪容仪表、服务态度、外语沟通能力、专业知识与应急处理能力。

3.  管理体系： 是否通过ISO9001等质量体系认证，财务管理、人力资源、市场营销、安全管理等制度是否健全有效。
 

（三）安全与卫生保障

1.  消防安全： 消防设施器材是否完好有效，安全疏散通道是否畅通，应急预案是否完善并定期演练。

2.  食品安全： 食品采购、存储、加工等环节是否符合卫生安全标准，从业人员是否持健康证上岗。

3.  公共卫生： 公共区域及客房的清洁消毒流程是否规范，病媒生物防治措施是否到位。
 

（四）合法合规经营

1.  证照齐全： 营业执照、税务登记、特种行业许可证、卫生许可证等证照是否齐全有效。

2.  诚信经营： 是否存在价格欺诈、虚假宣传、强制消费等侵害消费者权益的行为。

3.  社会责任： 是否遵守特区法律法规，积极履行社会责任，无重大安全责任事故和不良社会影响记录。
 

五、审查程序与方法

1.  企业自评与申报： 各酒店企业对照标准进行自评，填写《五星级酒店评定申请表》或《复核申请表》，并提交相关证明材料。

2.  材料初审： 评委会对申报材料进行初步审核，确定进入现场检查的名单。

3.  现场检查： 评委会委派检查组进行实地检查，采取听取汇报、查阅资料、现场查看、神秘顾客体验、员工访谈、住客满意度调查等多种方式进行综合评估。

4.  评审与公示： 检查组提交检查报告，评委会进行综合评议，形成初步审查结论。审查结果将进行为期数个工作日的官方公示，接受社会监督。

5.  批准与授牌： 对公示期满无异议的酒店，由特区正式批准其五星级酒店资质，颁发证书和标志牌。
 

六、工作要求

1.  高度重视，积极配合。 各相关酒店企业要充分认识本次审查工作的重要性，主要负责人要亲自抓，安排专人负责，积极配合评委会的工作，确保审查顺利进行。

2.  实事求是，杜绝弄虚作假。 申报材料必须真实、准确、完整。对在审查过程中弄虚作假、隐瞒问题的企业，一经查实，将取消其评定或复核资格，并在两年内不再受理其申请。

3.  以查促改，提升品质。 各酒店企业要以此次审查为契机，对照标准找差距，针对问题抓整改，真正将审查过程转化为提升管理和服务水平的过程。
 

特此通知。